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湖北武汉广诚美容化妆品公司是一家集化妆品推广、销售、服务、教育培训为一体的综合性的专业美容化妆品销售公司。
公司成立于2006年3月8日，位于武汉市城区经济繁华地带—汉口六渡桥，公司以先进的经营理念，严谨的管理结构及完善的售后服务体系成功发展加盟店近300家，建立了一支具有强烈责任心和进取心的服务型销售队伍，拥有多名经验丰富的美容讲师和美容导师。培养了一大批美容业精英。在湖北美容行业拥有良好的口碑！
公司成功代理品牌有：
纯植物膏体和精油完美结合——法国曼缇斯”
原生态茶疗美容品牌——茶多酚
北京协和医学院研制——北京协和创美
公司永不言败的信念： 以服务赢市场 品质触心灵
在美容行业日趋规范的同时，广诚更注重产品的安全性，所合作的品牌完全建立在“三安全”的平台上（即消费者安全·美容院安全·代理商安全）与此同时，众多殊荣接踵而来！
武汉广诚本着“优秀.卓越.要做就做最好的”宗旨，以真诚的心期待与更多的朋友合作.相识.共创美容业更加灿烂的明天！
我们以特色项目及特色产品为主导，不断的推陈出新！共创双赢！争做行业先锋！
广诚美容QQ空间展示——>> 点击进入 公司地址：汉口六渡桥同益大厦C座468室
联系方式：027-85440026 85440236 13071225582
商务QQ：16143498
先后获得：
被广州睿丽化妆品厂评为《全国销售冠军——皇钻代理商》
被湖北省消费者协会评为《重质量守信用先进单位》
被湖北省美容美容美发协会聘为《理事》 1、助终端活动 * 终端顾客港澳游
* 美容师培训旅游活动
* 加盟送旅游名额
* 产品+礼品分季配送
* 1:1配送连环送
* 组织终端答谢会议
* 终端路演活动
* 疯狂拓客
* 美容师争霸赛
* 会员制锁客
本司长期跟湖北省歌舞剧院签约，答谢会议/路演活动演出演员及主持都由省剧院友情出演！
2、助利润活动 06年成功组织野外探险、培训会议
06年7月成功组织美容院珠海、泰国6日游
06年8月成功组织美容院6天封闭式专业培训
06年10月1个月时间成功组织5场地区会议
07年4月成功组织美容院庐山旅游会议
07年7月成功组织美容院北京旅游会议
08年3月成功组织美容院西安旅游会议
08年9月成功组织苏杭旅游会议
09年3月组织美容师旅游活动
09年8月成功组织泰山旅游会议
2010年5月成功组织韩国学习
2010年6月-9月成功组织美容培训3场
2010年11月成功组织厦门学习
1、法国曼缇斯产品
*焕颜净白系列 *亮颜美白系列 *润颜补水系列
*活颜平皱系列 *焕彩控油祛痘系列 *舒颜防敏系列
*睛彩美眸系列 *阳光媚力防护系列 *神奇黑头导出系列
*自然芳香美体系列 *新峰美胸系列 *复方精油系列
*基础油系列 *单方精油系列 *膜粉系列
*焕颜净白6件套 *焕颜净白3件套
*亮颜美白6件套 *润颜补水6件套
*活颜平皱6件套 *焕颜控油祛痘4件套 *舒颜防敏4件套
*精彩美眸全能眼套（6件套） *精彩美眸去黑眼套（6件套）
*精彩美眸去纹眼套 （6件套） *精彩美眸全能精装眼套 （3件套）
*精彩美眸去黑精装眼套 （3件套） *精彩美眸去纹精装眼套 （3件套）
*自然芳香美体套 *新峰美胸套 *玉颈香肩套 *手护神套 *卵巢保养套
*芳香肾部理疗套 *芳香脊椎理疗套 *芳香刮痧理疗套 *芳香脑部理疗套
2、原生态茶疗——茶多酚
产品系列全面——特色项目突出【烫蛋排毒、脐疗、冷底暖宫】【全方位生殖保养 知心爱人 御瑶-茶叶泡澡】
1、产品系列全面。
2、产品安全系数高。
3、产品结构合理，便于终端销售搭配。
4、价位很适合湖北市场。
5、分季节有不同的处方式促销方式。
6、活动无需烦劳合作伙伴，店外宣传单店内活动海报一步到位。
7、全套支持美容院运营管理。
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| 实体加盟店实拍图 |
实体加盟店图 |
实体加盟店休息厅 |
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实体加盟店长廊
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| 茶多酚展会图片 |
茶多酚高端 |
精油套包装 |
茶多酚精油包装 |
茶多酚水、霜瓶 |
抗衰系列 |
水霜瓶 |
展会洽谈区 |
认真聆听的课堂 |
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美容院经营的七大误区
美容院经营过程中，我们需要注意很多问题，也要避免很多常见的美容院误区。下面中国第一保鲜化妆品品牌新美念和大家分享以下美容院误区，希望对大家开美容院有所帮助。
美容院误区一、重销售轻服务
销售是经营的主旨，也是企业的生命线。导致很多的中大型美容院长确一味的给员工灌输销售的重要性，让员工满脑子都是钱的概念，当员工看见每一位顾客都看成了钱，这固然是好事情。可光有挣钱的概念没有销售的方法也是徒劳无功。这样只会让工资高的员工忽略了服务的重要性，而工资低的员工呢就会感到对理想工资的差距遥远而失落，导致心浮气燥跳槽流失。
美容院误区二、品牌过于杂乱
现在的美容院从刚开不到一年的到已开数年的美容院都已好几个品牌。几个品牌道不为奇，而是美容院在选择品牌的价位和性能上似为相同，凭着一时的加盟政策即兴选择，很多的美容院在经营美容产品的同时还经营保健品，氧吧，仪器，等等感觉就是杂货铺，以至失去了美容院的经营本色。
美容院误区三、错把经历当能力
在这几年的演讲当中，我发现一个常见的现象，就是在与美容院老板聊天当中，很多的院长都告诉我做美容已七八年或者更长时间，可当我问到美容院面积和固定客源时确都不太理想。这其中肯定有一定的原因，可能以往的成功经验正是现在的失败原因，因为在她们刚做美容的的时候，消费者对美容的认识还不够理性，再加上当时的竞争也不大，只要敢为天下先都能赚钱。而现在的美容现状则需要从新的自我审视。改变以往的简单经营观念，以着归零的心态接受外界的发展并不断的学习成功经验。
美容院误区四、一味追赶时髦
很多的美容院在发现有新项目的同时就盲目的跟风，以至后患无穷。就像前两年的一些高端项目，当时带给美容院长的是高利润，可毕竟是昙花一现。小的美容院选择错误可以关门大吉，如果中大型美容院决策错误，以往所有的努力与沉淀有可能就会付诸东流。
美容院误区五、过于亲历亲为
俗话说大企业都是从小企业做起，大多数中大型美容院也都是从几张美容床做起来的，所以在管理上难以走出刚起步时的思路与观念。很多的老板在美容院不大的情况下经营的得心应手，一但扩大规模，反而力不从心不知所措。因为小美容院很多的机制都不健全，可能更多的是自己动手自己向顾客销售产品等，而中大型美容院更多的是需要明确的规划，完善的机制和优化资源整合。
美容院误区六、美容院发展规划不明确
很多的中大型美容院都有开分店的想法，这固然好。可当问到分店具体怎么开时?大多数院长确是一头雾水。很多的美容院长们都是抱着走一步算一步的经营状况，根本不清晰自己的经营定位，主要目标消费群和消费圈，及消费习性。一个成功的美容院它离不开一个明确而完善的整体规划，和实施细则及执行手段。
美容院误区七、片面追求疗效
顾客去美容院追求的是一种美丽，希望祛除一些斑，痘，黑黄，等皮肤问题。但还希望祛除内心深处的斑和痘，尤其是中大型美容院的客人，她们多数都是有消费能力和社会地位的人，所以不只是停留在片面的疗效，而是更需要一种高品质的服务和身心灵的一种放松。
美容师的仪表礼仪
1、服装
女式西服须做的稍短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美；如果是配裤子则可将上装做得稍微长一些，穿西裙时不宜穿花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外。
2、装饰
美容师要化淡妆，要求粉底不能打得太厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调；眼影以不易被明显察觉为宜，眼线不要勾画太重，眼眉要描得自然，原则上以弥补眉形中的轻描为主，不许纹眉或因勾描重而产生纹眉效果；涂胭脂以较淡和弥补脸型不足为基本标准，并能使人体现出精神饱满和具有青春朝气，体现出专业水准；不得留指甲，美容师不得涂色油在指甲上，忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水；头发要常洗，上班前要梳理整齐，可加少量头油，保证无头屑。
3、整体要求
（1）每天都要刷牙漱口，提倡饭后漱口。由于美容师与顾客接触时，距离很近，因此，上班前不得吃有异味的食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物。
（2）在为客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务。
（3）提倡每天洗澡，勤换内衣以免身体上发出汗味或其它异味。
（4）美容院、美容柜要保持物品摆放井然有序，时刻保持整洁。
美容师的职业道德
职业道德：职业道德就是从事一定职业的人，在工作或劳动过程中，所应遵循的与其特定的职业活动相适应的行为规范。
美容师的职业道德：专业美容师在从事美容工作过程中，所应遵循的，与美容职业活动相适应的行为规范。
1．语音、语调：文字本身并不能表达友善的感情，因此需要悦耳的声音来配合，说话如果要悦耳、流利，则必须配合适当的语调，因为从语调表达上可以看出一个人的个性及心理状况。美容师的咬字应该清晰、音量适中。假若别人听不懂或听不清所讲的话，那么再悦耳、动听的声音也是没有意义的。美容师的语调应该是柔和、悦耳的，在语调中应表达出亲切、热情、真挚、友善、柔顺以及个性和谅解的思想感情。
当然，美容师的谈话道德应该是言行一致的。
2．谈话的主题与原则：
（1）正确选择谈话主题：美容师应该尽量去了解顾客的心理，从而选择较佳的谈话主题，例如：美容化妆品、流行的服饰、发型、顾客的个人兴趣、顾客的个人爱好或活动、文学、艺术、旅游、教育、地方新闻、假期安排或假日活动等内容的谈话主题，这些都需要美容师具有丰富的知识内涵。
（2）谈话原则：为使谈话进行得愉快，气氛和谐，在谈话时，应采取以下基本原则：主动打开话题；少说多听，不争论；始终保持愉快的心情；谈话内容不单调；不谈自己的私事；宁可谈理想，不要谈论人；更不要背后论人长短或谈同事较差的手艺；不谈、不问别人的隐私；不要表现出处处比别人强而威胁到他人。应用简单易懂的言词不使用粗话。
美容师应具备的良好品德
1、法规和美容院的规章制度。
2、对职业要有信心，要尽最大的努力认真工作。
3、乐于学习，健全心智，提高气质。
4、言而有信，负责尽职，成为良好德行及优良职业行为的表范。
5、温文有礼。对他人的帮助要表示谢意；对他人的缺点要容忍，要有同情心。尊重他人的感觉及权利，能良好地配合同事、雇主以及上级领导的工作。
6、对所有的顾客都要友善、礼貌、要热情、诚恳、公平，不可厚此薄彼。
7、学习巧妙、高雅的职业谈吐，培养悦耳动听的声音。当他人说话时，要注意倾听。
8、注意仪表，随时保持最高的卫生标准，使顾客对你产生信心。
美容师的形象
【案例：用袖套，换形象】
小静爱干净在当地是出了名的，因此她常为自己的美容院的干净而自豪。可是近来小静常听人议论，她的美容院如何、如何不注意卫生。为此，小静对店里的卫生状况进行了大力整治，不仅增加了新的消毒设备和一次性用品，而且给美容师全部更换了新工服。但是没有持续多久又有相似的议论出现，对此小静十分着急。消费者提出的卫生问题到底出在哪？怎样快速解决此类问题？
【分析】
（1）美容院各方面卫生状况均较好，员工的卫生意识较强，操作时员工均自动带口罩。
（2）顾客使用的均是一次性消耗物品。
（3）美容师工装的袖口（手心一侧）、兜口，由于经常与外界物质摩擦和疏于清洗，而显得较脏。顾客躺在美容床上时，正好看到的是美容师的袖口（手心一侧）在眼前晃动，因此提意见。兜口脏则是美容师经常插兜和依靠墙壁、门框所致。
【措施】
（1）购买一次性纸套袖，并要求美容师在服务操作前，当顾客面带好。
（2）取消美容师工装上的衣兜。
（3）严禁美容师工作时依靠墙壁、门框、柜台等物。
【一年后随访】
（1）此类问题已基本杜绝，美容院形象得到一定程度的提高。
（2）其他临近美容院也开始效仿。
一位专业美容师在人们心目中的形象应该是：具有典雅的风度、高超的技术、丰富的内涵、端庄的举止、文雅的谈吐，在接人待物时，要彬彬有礼，落落大方。
美容师的气质
一个人对事物所持的态度与个性有很大关系，它会影响人的喜怒情绪和对事物的看法。美容师在一天的工作和生活中，会遇到许多麻烦、困难或不愉快的事情等，这就要求美容师要有稳定的情绪，在遇到困难时能保持冷静的态度，工作中容易与人相处，随时让人觉得愉快、喜悦，这都需要对生活具有健康、积极的态度。要做到这点，应从下面几个方面进行培养和训练：
1）控制脾气：人若不能自制，由常会处于惶惑状态中，每一件你所说所做的事情都会形成一连串的反应，无论是好是坏，都会造成持续的影响。当你完完全全能够主宰自己的行为时，你就可以认清事理，培养出良好的气质。
2）稳定的情绪：你作为一名美容师，必须养成博得他人敬仰的气质，其中最主要的就是具备稳定的情绪。要尽量学习控制自己，时时设法平衡情绪，至于令人不快的情绪流露，诸如脸部的扭曲、愤怒的表情，不耐烦、嫉妒、贪婪等都要设法去抑制。
3）亲切的态度：学习表面令人愉快的情绪，随时微笑迎人，处处乐意承担友谊的责任，养成适应新环境的能力。对新朋友态度要友善，一个真挚的微笑可以建立起人与人之间的感情桥梁。
4）具有幽默感：一位优秀的美容师要注意培养自己的幽默感 。要不断提高遇事不紧张，用幽默的语言缓解、改变周围环境气氛的能力。
性格是走向成功大道的一把钥匙，美容师要尽最大努力来培养，塑造最令人愉快的个性、良好的气质。当你要以对自己发出内心微笑的时候，你就拥有正确评估个人价值的能力。
2．风度
风度是一个德、才、学识诸方面修养的外在表现，是人的行为和待人接物时的一种外在方式。它包括人在谈话时的特征（使用的语句、声调、语言、语气等）。人所特有的举止（站、坐、走姿、手势等）、服饰（衣着、饰物、仪容等）以及作风（是否端庄、严谨、谦虚、朴实等）等。
美容师的风度：美容师具有典雅的风度。它主要包括：清晰、悦耳的声音、亲切、高雅的谈吐：优美、协调的姿态：美观、合理的着装以及端庄、朴实的举止。人的良好风度是可以通过学习、培养和训练获得，贵在不断进取，持之以恒。
站姿：
a) 躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。
b) 面部：微笑、目视前方。
c) 四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。
（1）正确的站姿：正确的站立姿势应该是：表情自然、双目平视、颈部挺直、微收下颌挺胸、直腰、收腹、臀部骨肉上提、两臂自然下垂、双肩放松稍向后，双腿并拢、双脚成"丁"宁型站立。
（2）美容院工作时的站立姿势：美容师需要长时间站立工作，应避免脊骨的长时间弯曲。两脚不要离的太远，尽量以脚掌承受体重而不要以脚跟承受体重。但如果以两脚并拢的姿势长时间站立，身体不易平衡，也很容易造成疲劳。因此，在工作中只有保持正确的站立姿势，才能获得良好的平衡性，肌肉的适当控制以及手脚的协调等，从而减少或避免疲劳。
坐姿：
（1）正确的坐姿：
上体保持站立时的姿势，将双膝靠拢，两腿不分开或稍分开，两脚前后、左右略分开或腿向前伸出，两脚上下交叉也可。女性当两腿上下交叠而坐时，悬空的脚尖应向下，双膝尽量靠拢。
（2）美容师工作时的坐姿：美容师工作时保持正确的坐姿能避免腰酸背痛，并减少一般性疲劳。其要领是：
1）椅面与膝部基本平行，能使双脚顺着膝盖自然平放于地板上，并使大腿部与小腿部形成九十度的直度，以脚支撑大腿部的重量。
2）坐的时候，下半背部要贴住椅背，替顾客服务时身体上部可稍向前倾，如果坐的是没有椅背的凳子，则应坐满凳子，保持上身挺直的姿势，使身体的重量完全由大腿承受。
3）当客人来访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客人就座后自己方可坐下。
4）听客人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情。不可东张西望或心不在焉。
走姿：
（1）正确的走姿：
1）走路时，身体挺直，保持站立时的姿势，不可左右摆动，摇头晃肩或歪脖、斜肩。
2）双臂前后自然摆动，幅度不可太大，忌左右摆动。
3）提臀（臀部肌肉紧张），用大腿带小腿迈步，双脚基本走在一条直线上。步伐平稳，忌下上颠动，左右摇摆及甩脚，也不要着意扭动臀部。
4）步度与呼吸应配合成规律的节奏。女性穿礼服、裙子或旗袍时，步子要迈得小一些。
5）在任何地方遇到客人，都要主动让路，不可抢行。
6）遇到客人或同事，应主动退后，并微笑着做出手势“您先请”。
（2）美容师工作时的步伐：
美容师在美容院工作时，步伐要轻、稳、灵活。注意“三轻”，即说话轻、走路轻、操作轻。
交谈：
（1）与人交谈时，首先应保持衣装整洁。
（2）交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。
（3）站立或落座时，应保持正确站姿与坐姿。切忌双手叉腰、插入口袋、交叉胸前或摆弄其它物品。
（4）他人讲话时，不可整理衣装、拨弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、敲桌子等，要做到修饰避人。
（5）严禁大声说话，手舞足蹈。
（6）在客人讲话时，不得经常看表。
（7）三人交谈时，要使用三人均听得懂的语言。
（8）不得模仿他人的语言、语调或手势及表情。
（9）讲话时，“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌语言要经常使用，不准将粗言秽语或使用蔑视性和污辱性的语言。不开过分的玩笑。
（10）不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人，不得与客人争辩，更不允许举止鲁莽和语言粗俗，不管客人态度如何都必须以礼相待，不管客人情绪多么激动都必须保持冷静。
（11）称呼客人时，要 多称呼客人的姓氏，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏时，要用“这位先生”或“这位小姐或女士”。
（12）几人在场，在与对话者谈话时涉及在场的其它人时，不能用“他”指他人，应称呼其名或“某先生”或“某小姐“或“某女士”。
（13）无论何时从客人手中接过的任何物品，都要说“谢谢”；对客人造成的任何不便都要说“对不起”；将证件等递还给客人时应予以致谢，不能将证件一生不吭地扔给客人或是仍在桌面上。
（14）客人讲“谢谢”时，要答“不用谢”或“不用客气”，不得毫无反应。
（15）任何时候招呼他人均不能用“喂”。
（16）对客人的问询不能回答“不知道”，确不清楚的事情，要先请客人稍候，再代客询问；或请客人直接与相关部门或人员联系。
（17）不得用手指或笔杆为客人指示方向。
（18）在服务或打电话时，如有其它客人，应用点头和眼神示意欢迎、请稍候，并尽快结束手头工作，不得无所表示而冷落客人。
（19）如确有急事或接电话而离开面对的客人时，必须讲“对不起，请稍候”，并尽快处理完毕。回头再次面对客人时，要说“对不起，让你久等了”，不得一言不发就开始服务。
（20）如果要与客人谈话，要 先打招呼，如正逢客人在与别人谈话时，不可凑前旁听，如有急事需立即与客人说时，应趋前说“对不起，打扰一下可以吗？我有急事要与这位小姐商量”，如客人点头答应，应表示感谢。
（21）谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说“对不起”，并转身向侧后下方，同时尽可能用手帕遮住。
（22）客人来到美容院时，应讲“欢迎您光临”，送客时应讲“请慢走”或“欢迎您下次光临”。
（23）说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情、不要装腔作势，音量要适中。
（24）客户或同事相互交谈时，不可以随便插话，特殊需要时必须先说：“对不起，打扰您。”
（25）对客人的疑难问题或要求应表现充分的关心，并热情地询问，不应以工作忙为借口草率应付。
（26）客人提出过分要求时，应耐心解释，不可发火、指责或批评客人，也不得不理睬客人，任何时候都应不失风度，冷静妥善地处理。
（27）做到“五声”，即迎客声、称呼声、致谢声、致歉声、送客声，禁止用“四语”，即蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。
美容师的个人卫生和保健
良好的清洁习惯、高标准的个人卫生要求和保健法则，不仅能够增加美容师的自尊、自信，也是美容工作的需要。
1．美容师的良好清洁习惯：
1）头发：头发要保持清洁，经常洗发，发型要适合面型特点，留长发者，工作时要夹发。
2）面部：美容师的面部皮肤状况是最有说明力的广告，应加强日常的面部皮肤护理，工作时要化淡妆，最忌脱妆或浓妆艳妆。
3）口腔：保持口腔清洁，工作前不吃葱、蒜、韭菜等带有刺激味的食品，不吸烟、不喝酒，工作中不嚼口香糖。
4）手：加强手部皮肤护理，保持手部皮肤细嫩；保持手部清洁，工作前后、厕后要洗手、指甲不可留长；甲型不可太尖，选用甲油时宜选无色甲油，忌甲油脱落。
5）服饰：服装整洁、舒适、合体、大方；饰物不可珠光宝气，不戴戒指。
6）鞋袜：鞋袜舒适、合脚，工作时不宜穿高跟鞋；保持鞋、袜清洁、无异味。
7）沐浴：经常沐浴，保持清洁。
8）香水：使用香水宜清馨、淡雅。
2．美容师的个人保健规则：
1）良好的清洁习惯；
2）重视口腔卫生；
3）正确的姿势；
4）适度的运动；
5）放松心情；
6）合理睡眠；
7）合理饮食结构；
8）健康的心理
美容师的电话礼仪
1、接听电话礼仪
（1）快捷专业电话服务
任何电话响三声内，立即放下手头工作，立即接听。（如：“请问先生/小姐，怎么称呼？”）。同时赶紧记下来电者姓名，并经常称呼来电者，令对方觉得自己重要。
（2）应注意的问题
接电话时应腰肢挺直、振作精神、面带笑容、语气温和，忌将文件报纸、杂物堆放在台上，并把电话遮盖着；忌电话响得过久无人接听；忌发觉客人听不懂自己的语言或购买意欲不强时，语气立即显得不耐烦、蔑视。
2、处理电话礼仪
（1）主动帮助
如客户提出因上次使用xx化妆品产生皮肤红肿现象，怎么办时，应立即主动了解情况，（如：“不好意思，您能说说使用过程的详细情况吗，看我怎么帮您？”）尽量提出解决方法，自己不能解决的告诉客户稍候打来，请示公司专业人士予以解决。要求：尊重客户，交代清楚。不可推卸责任。忌：不是我负责、不清楚便收线。
（2）口信
如客户认为需找某同事而所找的同事没空闲。（如：“XX走开了请问您贵姓呀？请您留下电话，我会请XX尽快回复您。”）应找人接听，并记下客户口信，包括姓名（先生、小姐、太太）、电话号码、所属公司及欲留下之口信。
要求：预备好留言纸及笔，除记下来电者资料，同时记下来电日期和时间。忌：一句“她不在”便收线；随意写在报章杂志上。
（3）复述口信
向来电者复述资料（如：“李小姐，让我重复一遍，您的电话是XX，预定美容时间是X日X时，座位是X号。”）。
要求：吐字清晰、发音清楚。忌：含糊不清，只用了“行了”来表示已记下讯息。
（4）道别
向来电者道别（如：“如果您在使用XX化妆品的过程中有什么问题，您随时打电话给我，再见！”）。
要求：待来电者收线后才轻轻放下电话。忌：催促对方收线或没说“再见”便收线。
色斑的形成原因和分类
皮肤色斑是由于黑色素细胞分泌黑色素颗粒过多或皮肤黑色素颗粒分布不均匀，导致局部出现较正常肤色加深的斑点、斑片。
色斑的分类
1.定性斑：定性斑的性质稳定，不因外界因素影响而变化，一旦去除，原部位不会再起，常见的定性斑有：色素痣、老年斑、胎记等。
2.活性斑： 活性斑是由酪氨酸酶活动造成的斑，它的性质不稳定，受外界日光及内分泌等因素影响，颜色深浅发生变化。常见的活性斑有：黄褐斑、雀斑、继发性色素沉着斑等。
色斑形成的原因
色斑的形成原因很多，种类比较复杂。但是我们最常见的色斑是雀斑和黄褐斑，它们是怎样的形成的呢？归纳起来有如下四条原因 :
（ 1）遗传原因。常染色体遗传是雀斑主要成因。多从5岁左右儿童开始，女性居多，春夏重，秋冬轻。淡褐色至黄褐色针尖到米粒大小的斑点，对称分布在面部（特别是鼻部）。
（ 2）紫外线照射。日光中的紫外线照射是色斑形成的重要原因，这也是夏季需要防晒的原因所在。当皮肤接受过多日光照射时，表皮就会产生更多的黑素颗粒，后者可以吸收紫外线，保护人体免受伤害。大家晒太阳后皮肤会变黑就是这个道理。而且，紫外线的照射会引起黄褐斑，普通雀斑颜色加深。
（ 3）内分泌原因。内分泌失调也是女性产生色斑的一个重要原因，经期和妊娠期的体内性激素水平的变化，可以影响黑色素的产生。另外，内分泌不稳定时通常引起情绪不稳定，也会间接引起色斑形成（中医中将黄褐斑的形成主要归结于肝瘀，比较复杂）。
（ 4）生活习惯问题。压力、偏食、睡眠不足等不良生活习惯也会令黑色素增加。所以睡眠时间不稳定的人，皮肤的代谢率也不佳，会影响黑色素颗粒的产生。
(一)黄褐斑
黄褐斑， 好发于前额、眉、鼻梁、两颊、上唇等处，外形看起来象一只蝴蝶，故又名蝴蝶斑；在肝炎晚期、肝癌、肝硬化、肝功能差的病人，皮肤变黑、发黄，同时伴有黄褐斑，通常亦称为肝斑；妇女怀孕时，由于肌体内分泌发生巨大的变化，常出现黄褐斑，又称妊娠斑， 是一种常见的色素沉着性疾病。黄褐斑多与内分泌，特别是性激素失调有关，最常见于生殖活动期的妇女。
黄褐斑的成因错综复杂，目前对其定义的确定尚不统一， 蝴蝶斑男女均可发生，究其生成原因，主要是体内性激素所致。妇女怀孕后体内激素发生变化，黄体酮和雌激素分泌量旺盛，引起面部皮肤色素沉着；脑垂体分泌黑色素也能导致局部皮肤颜色加深。青春期少女的垂体、子宫、卵巢等分泌器官功能失调也能产生较多的黑色素，沉着于皮肤内，所以青春期少女也可出现形如蝴蝶的灰暗色斑。此外，长期在野外工作、过多的阳光照射；长期服用某些药物如冬眠灵、苯妥英钠；使用化妆品不当，也可生出蝴蝶斑。
西医病因归就起来有以下两种：
1 、内因
• 内分泌功能失调：体内雌雄激素分泌不均衡，雌激素可促使黑素细胞活性增高，黑色素分泌增多，遇诱因而发病（黄褐斑）。
A 、 妊娠期：即由于妊娠期体内雌雄激素因孕育胎儿的需要，出现不平衡，一般情况下不足以导致出现黄褐斑，但如果超出了该范围，就会使黑色素细胞活性增高，黑色素沉着于比较敏感的皮肤位置，导致黄褐斑产生。生育后约有 70 ％的患者，如产后调养有方，心情愉快，休息充足，黄褐斑可自愈，但也有 30 ％的患者不能自愈，尚需要依靠药物治疗。妊娠期产生的斑又叫妊娠斑或孕斑。
B 、 月经不调：内分泌功能失调本身可以引起月经不调，也可以引起黄褐斑；其他疾病也可以引起月经不调，如肿瘤、血液病、妇科疾病等。月经不调也可以直接引起黄褐斑，成为发病过程中的因果关系，在发病过程中，黄褐斑与月经不调也可以成为并列关系。
② 身体内部疾病在面部皮肤的一种表现。
A 、生殖器官疾病所致。月经失调、痛经、子宫附件慢性疾病，卵巢囊肿等生殖器官疾病可同时伴有面部黄褐斑。
B 、 内分泌腺病变，甲状腺功能减退，肾上腺皮质功能低下时可产生黄褐斑。
C 、 慢性疾病，如乙肝、结核、肿瘤等疾病均可能致使体内黑素细胞活性增高，遇诱因而发病（黄褐斑）。
(二) 雀斑
是一种好发于面部的点状褐色斑点，早的在儿童时期就开始发病，一般的人主要在成年后慢慢长出来，通常女性比较多，这种斑也非常影响美观。
雀斑的形成：
• 遗传因素：不过不一定是遗传自你的父母，有可能是隔几代遗传。一般来说雀斑大多出现于皮肤较白的脸上。
• 曝晒于阳光下：阳光中的紫外线一方面刺激皮下的色素细胞活动频繁，制造出大量的黑色素；另一方面损伤皮肤细胞正常的新陈代谢功能，令黑色素无法顺利排出而残留在皮肤上，甚至沉积在真皮中。所以过度的日晒会加重、加深雀斑，但到了冬天雀斑又会逐渐变淡。
雀斑的特点：
1. 针尖至米粒大的棕色小斑点，因其形状、颜色如雀卵，故名雀斑。
2. 雀斑好发于颜面、颈部、手臂等日晒部位，面部多散布在两颊及鼻梁。
3. 雀斑数量多少不定，各个之间互不融合。
4. 一般幼年时就有，女性多于男性，常伴有家族史，无其他症状。
雀斑发病率约 18.7％，女性居多。通常在5岁左右出现皮损，青春期前后常加重。皮损常发生在暴露部位，特别是面部，尤以鼻和颊最为常见，重者可累及手背、颈、肩、背上方等部位。表现为浅褐或深褐色点状色素沉着斑，圆形、卵圆形或不规则形，边界清楚，直径一般在 2mm 左右，表面光滑，孤立而不融合，分布疏密不一。无任何自觉症状。本病是常染色体显性遗传性疾病，且与日晒关系明显，其色素斑点的数目、大小、颜色取决于吸收日光的量及个体对日光的耐受性，夏季雀斑的数目多、形体大，为深褐色，冬季则减轻。
(三)日光性黑子
是光老化的一个比较常见的表现，这种色素斑看上去虽然类似雀斑，但是和雀斑不一样，日光性黑子的脸看上去更像是一张比较“脏”的脸，同时皮肤可能伴有其他问题，如皮肤松弛、干燥等。
光老化是指光促使皮肤过早地出现老化性改变。光老化最早可在 30岁以前就出现，可能首先表现出来的色素异常和紊乱，比如面部开始出现一些点状或不规则的褐色的色素斑，类似于雀斑，也称之为日光性黑子。部分人的这种色素斑会融合成较大的褐色斑。也有人出现老年斑和色素减退斑的改变。以后皮肤逐渐松弛并形成皱纹，有些人面部还会出现细小的毛细血管扩张（面部红血丝），也有些人皮肤开始变得粗糙，毛孔粗大，甚至呈橘皮样外观等，综合的结果是皮肤逐渐老化失去往日的靓丽。当年龄过30岁以后，人们的面部则开始出现更多的问题，诸如：色素异常（老年斑、日光性黑子等）、皮肤松弛、细小皱纹、面部红血丝、毛孔扩大、皮肤颜色晦暗等。其综合的结果是皮肤开始变得老了起来。
（四)雀斑样痣
表现为非常类似于雀斑的褐色斑点样皮损，但分布和雀斑非常不同，多呈局限性片状分布。
黑子又叫雀斑样痣，但与雀斑是截然不同的两种色素性皮肤病。
它可以分布在皮肤的任何部位，以及皮肤粘膜交界处或眼结合膜，表现为褐色或黑褐色的斑点，有的略微高起，呈圆形，一般约为针尖至芝麻大小。斑点表面可有轻微的脱屑，但其细致的皮肤纹理没有变化。色素沉着均匀一致，边缘逐渐变淡而接近于正常皮肤颜色。
黑子多发生于幼年，但一直到成年均可以逐渐增多，亦有突然弥散性大量出现者，也有经过多年逐渐减少而消失的。另有泛发性黑子病及面正中黑子病，属于黑子的特殊类型。
黑子与雀斑的不同之处在于，黑子较雀斑颜色深，分布亦比较稀疏和分散，日晒后颜色不加深，数目亦不增多。而雀斑与日晒关系极为密切，其分布仅限于日晒部位，且夏天由于日晒，雀斑数目则加多，颜色加深，损害变大，而冬季相反，数目减少，颜色变淡，损害缩小。
黑子是一种常见色素沉着性疾病，有的时候是某些遗传性综合征的临床表现之一。治疗上没有什么特殊有效的方法。如果患者要求治疗，可以通过外科切除，而雀斑虽与遗传有关，但与日晒关系密切，减少日光照射，使用遮光剂及防晒剂，则会减少雀斑的发生。
还有如 :
咖啡斑是褐色的片状色素性皮损，多为椭圆形，当然也可有不规则形。 太田痣表现为面部的青灰色斑片。
颧部褐青色斑是一种好发于中年女性双侧颧部的点状色素斑，其实可能是太田痣的一个特殊类型，所以也有人将之成为获得性太田。
部分的扁平疣、汗孔角化等也会表现为雀斑样损害。
另外面部各种炎症性皮肤疾病（如青春痘等）均会遗留不同程度的色素斑性损害（炎症后色素沉着）。外伤或任何皮肤炎症都能会引起皮肤的色素性变化。部分先天性皮肤疾病也会表现为各种不同的色素性斑的表现。
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